"Ligados Pela Rede" 

Por:Fabiana Ribeiro- Jornal O Globo© - 05/11/00 
 

Consultorias on-line para empresários, aulas virtuais, atendimentos via bate-papo (chats) ou encaminhamento de currículo. Essas são algumas das oportunidades de trabalho que a Internet não pára de criar. Idéias criativas continuam sendo a matéria-prima do negócio. Mas, hoje, as chances se estendem a todos os profissionais, que podem apresentar seus serviços para uma rede que, segundo estimativas do Comitê Gestor da Internet no Brasil, já soma oito milhões de usuários no país. 
Conciliar duas ou mais atividades remuneradas é uma das vantagens desse mercado. Os horários de trabalho.com são flexíveis e podem ser, perfeitamente, ajustados ao trabalho tradicional. Mas, segundo Miriam Sion, diretora do Grupo Catho, é necessário entender a tecnologia em que se baseia a Web: 
- Não é necessário ser um técnico. Porém, é importante conhecer a linguagem do sistema. 
As aulas virtuais da Cultura Inglesa facilitaram a vida da universitária Mariana Correia. Já que não poderia comparecer à escola, optou pelo curso on-line. E ela pode até não saber, mas é o professor Cláudio Costa quem dá todo o suporte de que ela precisa: 
- A experiência adquirida em sala de aula serve para interpretar o aluno virtual. Foi necessário aguçar minha psicologia para tirar as dúvidas. 
 
E haja psicologia, completa Luciana Gama, professora de geografia da EscoL@24horas. Como não existe contato pessoal, diz ela, às vezes fica complicado entender uma pergunta. Por isso, para o professor Alexandre Conrado, da UniVir, saber o conteúdo da disciplina é mais que fundamental. Ao responder e-mails, acentua, é preciso reunir informação, clareza e - é claro - agilidade. Até porque, esse tipo de aluno não dispõe de tempo, mas tem muito interesse em aprender. Segundo Conrado, esse mercado possibilita ainda novas formas de remuneração: 
- Eu ganho por aluno matriculado. Já na tradicional, eu recebo por hora/aula. Posso trabalhar de casa e no horário que eu quiser. 
Segundo Marcos Arino, consultor da Mantel, grupo de informática, muitas empresas se adaptaram aos novos tempos e criaram um braço.com. Esse "braço" era voltado para o comércio eletrônico, ou seja, para a venda de produtos pela Internet. Só que isso não é mais o bastante. E o mercado de consultoria já observou isso. É o caso do site MultiValor, que presta serviços para pequenas e médias empresas. 
- Orientamos na escolha de produtos de créditos. As respostas são dadas em 24 horas - conta Alexandre Paiva, responsável por essa consultoria. 
Mas quem quer trabalhar nesse setor deve procurar o conselho regulador da profissão para não levar sustos. Para a psicodramatista Márcia Mello, a Internet foi uma forma de conquistar pacientes em todo o país. 
- Metade de meus pacientes vem da Internet. As consultas, que têm preço pela metade, são feitas via ICQ (programa de conversa), por onde acompanho o raciocínio do paciente. Tive problemas no conselho, porque não há lei sobre a cobrança desse serviço. Mas a Justiça ficou do meu lado.
 

Saiba o que está sendo feito e de que forma 
SERVIÇOS VIRTUAIS
IDÉIAS: Na hora de prestar algum tipo de consultoria ou serviço on-line, é bom saber o que o mercado está pedindo. Entre as idéias que já chegaram à rede estão aulas virtuais, consultorias para pequenas e médias empresas, atendimento de suporte a usuários, consultas astrológicas, sugestões de programações culturais, encaminhamento de currículos, consultoria jurídica e tributária, além simulação de produtos e serviços. 
CUIDADOS INICIAIS 
ÉTICA: Já que os serviços prestados atingem um número grande de internautas, é válido lembrar que a ética não pode ser deixada de lado. Isso vale tanto para procedimentos de rotina (o serviço propriamente dito) quanto para a parte técnica. Essa última envolve cuidados especiais com a segurança do site que pode conter informações confidenciais da clientela. 
CONSELHO: É recomendável que os profissionais consultem seus respectivos conselhos reguladores a fim de evitar qualquer discussão ética ou possível processo. As áreas que envolvem diagnóstico - como medicina e psicologia - suscitam profundas discussões. 
CARACTERÍSTICAS 
PERFIL: Esses prestadores de serviço on-line devem ser especialistas em sua área de atuação. Além disso, devem ser empreendedores e ter pleno domínio da informática. E, acima de tudo, oferecer um serviço que tenha valor no mercado. Daí, a importância da criatividade na hora de montar ou divulgar um site. 
PROFISSIONAL: Especialistas indicam que é preciso ter experiência anterior em empresas tradicionais. Acompanhar as inovações do setor também é muito importante. 
OPORTUNIDADES: As empresas descobriram o potencial do mercado virtual. Por isso, as vagas não são apenas para quem monta os sites ou produz o conteúdo das páginas. Profissionais liberais ganham destaque no serviço. 
ROTINA 
HORÁRIO: Os horários são flexíveis e podem ser adequados a outras atividades remuneradas. O profissional pode montar seu horário e planejar melhor o seu dia-a-dia. 
CASA: É possível trabalhar em casa, desde que se tenha acesso à Internet. Algumas empresas contratam pessoas para trabalharem em casa e também estão investindo na consultoria 24 horas. Isso significa que vão precisar de gente para trabalhar de madrugada, por exemplo. 
ATENDIMENTO: Um profissional pode receber mais de 50 e-mails por dia. É preciso agilizar as respostas para que o cliente não espere demais pelo atendimento. As respostas, em geral, variam de 15 minutos a 24 horas, dependendo da complexidade do assunto. Em geral, as mensagens são respondidas por ordem de chegada. 
FUNÇÕES: O mercado exige perfil de multifunções. Além da consultoria ao cliente, o profissional também pode colaborar no conteúdo do site. 
PSICOLOGIA: Como não existe contato com os clientes, é preciso desenvolver certa psicologia no atendimento. Isso porque as perguntas podem ser interpretadas de maneira equivocada. 
GANHOS: Os profissionais que atuam na Internet ainda não têm regra salarial padrão no mercado. Alguns recebem por consulta, quantidade de e-mails enviados, tempo de conexão ou serviço prestado.